Imatge serveis call center

Serveis de call center

FEM-CET te un serveis de Call Center, amb una experiència de mes de 15 anys en els sector. Permet a les empreses externalitzar amb nosaltres la seva atenció telefònica (oferim mes capacitat per atendre trucades amb una reducció de costos), així com donar-los suport en la seva pròpia activitat, de manera eficient i ràpida.

Demana’ns pressupost
Apunta’t a la borsa de treball

Atenció telefònica:

Oferim a les Empreses, optimitzar amb professionalitat la seva atenció al client, socis o proveïdors. El nostre horari d’atenció és de 9:00 a 21:00 hores ininterrompudes

Logo AsteriskLogo PresenceLogo Obelisk

Emissió de trucades

Oferim a les empreses campanyes puntuals de fidelització de clients / socis, actualització de Bases de Dades, suport a activitat comercial ( generació de leads)

Aquesta activitat la complimentem amb altres serveis que ens aproximen mes a un Contact Center, com són l’ús de SMS, Whasaps, Xats, Mails, gestions directes en webs dels nostres clients…

Que ens diferencia?

  • Equip estable, format i amb experiència, degut a la poca rotació del nostre personal: els nostres agents entenen les necessitats de l’usuari, buscant la satisfacció del servei, ens sentim part de l’empresa que ens contracta.
  • Tracte personalitzat. Cada client es diferent i com a tal se li proporciona mitjans diferenciats per valorar les seves campanyes, informacions treballades per prendre decisions, possibilitat de disposar d’un espai per realitzar formacions, reunions i escoltes.
  • Alta motivació dels nostres empleats, per ells aquesta feina és la base de la seva integració i un recurs bàsic per la seva estabilitat, això ens permet empatitzar amb l’interlocutor, aconseguint millors resultats del servei.
  • Alt nivell de qualitat. Treballem sota la norma ISO 9001:2015.
  • FEM-CET respon a la necessitat de l’empresa de concentrar-se en la seva activitat principal, subcontractant aquelles activitats de les que l’empresa no té necessitat estratègica crítica, podent centrar-se en el seu core business.
  • Subcontractar Serveis a un Centre Especial de Treball permet complir amb la LGD (Llei General de Discapacitat, o antiga LISMI), que les empreses amb més de 50 treballadors estan obligades a complir.
  • Aportar valors de RSC a la pròpia empresa, que és una forma de gestió, que es defineix per la relació ètica de la empresa en la reducció de les desigualtat socials, entre d’altres.

Que oferim?

  • Tecnologia avançada que ens permet adaptar-nos a les necessitats de les empreses que ens contracten aquests serveis.
  • Responsable de Servei, que acompanya a la empresa que ens contracta, en tot el procés d’inici, execució i finalització. Marcant objectius i indicadors del servei, que ens permetran identificar de manera eficient, si el servei s’està gestionant de manera correcte, i adoptar Mesures de Millora, en cas de ser necessari.
  • Coordinadors de Servei, que s’encarrega de vetllar perquè tot l’equip que gestiona el servei, sigui coneixedor dels objectius marcats, i ajuda de manera proactiva al seu compliment.
  • Departament de qualitat, que s’encarrega de vetllar perquè tot l’equip que gestiona el servei, sigui coneixedor dels objectius marcats, i ajuda de manera proactiva al seu compliment.
  • Equip Informàtic, encarregat de dissenyar els aplicatius i informes que rebrà la empresa amb el detall del servei.
  • Equip de teleoperadors que gestiona el servei, estables durant tot el servei, i per tant contínuament formats des de l’inici del servei.
  • Elaboració de protocol de servei, que s’anirà modificant amb els canvis que es proposin al llarg del servei, i que permet la formació continua de l’equip.
  • Elaboració d’un informe final de Producció, amb el detall de la evolució dels indicadors marcats, i les Millores realitzades per assolir-los.
  • Elaboració d’un informe final de Qualitat, amb el detall de la Qualitat telefònica del operadors assignats al Servei.
  • Informes estadístics sobre la qualitat valorada pels clients de la empresa que ens contracta ( Servei IR).

Com treballem?

Abans d’iniciar un servei amb el client, els responsables de cada departament mantenen les reunions necessàries amb aquest per a confeccionar els protocols i eines de treball adequades per la seva posterior gestió.

  • PROCÉS PREVI A LA POSADA EN FUNCIONAMENT D’UN SERVEI
  • PROCÉS PREVI A LA POSADA  EN FUNCIONAMENT D’UN SERVEI

  • FUNCIONAMENT DEL SERVEI
  • B)	FUNCIONAMENT DEL SERVEI

  • PROCÉS DE FINALITZACIÓ D’UN SERVEI
  • Un cop finalitzat el servei el procés que es segueix amb el client és el següent:

    PROCÉS DE FINALITZACIÓ D’UN SERVEI

Clients

marco foto

La Fundació Pasqual Maragall ha trobat en FEM-CET un aliat estratègic. La professionalitat i l’empatia dels seus treballadors és clau en la consecució dels nostres objectius. Ara som un equip que, amb l’ajuda de FEM-CET, treballa cada dia per un futur sense Alzheimer.

Glòria Oliver

Gerent de la Fundació Pasqual Maragall