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Servicios de call center

Ofrecemos servicios convencionales de telemarketing: tareas comerciales, promocionales e informativas, sondeos, seguimientos, prospecciones de mercado, concertación de citas. Actuando como call center para solucionar cualquier necesidad avanzada, basada en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada cliente.

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Tecnología

La plataforma está basada en Asterisk con aplicación CATI para gestionar campañas tanto de emisión como de recepción, con capacidades para configurar colas de espera, vectorización, cuotas, integración varios canales y grabación de llamadas.

Disponemos de equipamiento redundado para garantizar la continuidad del servicio, con una capacidad de 3 primarios (90 canales) y 40 posiciones de trabajo, posiciones con las herramientas adecuadas para la supervisión y monitorización.

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Emisión de llamadas

  • Encuestas: sociológicas, satisfacción del cliente, políticas, clima laboral, estudios de opinión, valoración de servicios.
  • Ventas multicanal: Concertación de visitas, captación de socios, reactivación de clientes, wellcome call, servicio post-venta.
  • Cobro a morosos.

Recepción de llamadas

  • Servicios 900, 902, 806, de atención al cliente. Consultas, reclamaciones, servicio de back office, concertación de citas, gestión de pedidos.
  • Service Desk, reclamaciones, soluciones técnicas.

Soluciones diferenciales

  • Equipo muy estable, formado y con experiencia, debido a la poca rotación de nuestro personal: nuestros agentes entienden las necesidades del usuario buscando la satisfacción del servicio, nos sentimos parte de la empresa que nos contrata.
  • Trato personalizado. Cada cliente es diferente y como tal se le proporciona medios diferenciados para valorar sus campañas, informaciones trabajadas para tomar decisiones, posibilidad de disponer de un espacio para realizar formaciones, reuniones y escuchas.
  • Teleoperadores bilingües: catalán/castellano.
  • Alta motivación de nuestros empleados, para ellos este trabajo es la base de su integración y un recurso básico para su estabilidad, esto nos permite empatizar con el interlocutor, consiguiendo mejores resultados del servicio.
  • Alto nivel de calidad. Trabajamos bajo la norma ISO 9001.
  • FEM-CET responde a la necesidad de la empresa de concentrarse en su actividad principal, subcontratando aquellas actividades de las que la empresa no tiene necesidad estratégica crítica, pudiendo centrarse en su core business.
  • Subcontratar un Centro Especial de Empleo permite cumplir con la LISMI (Ley de integración del discapacitado), que las empresas con más de 50 trabajadores están obligadas a cumplir.

Clientes

marco fotoLogotipo de DEP Instituto

El DEP acumula una larga trayectoria de colaboración con el equipo del FEM-CET. Hay dos aspectos que desde el DEP no podemos dejar de destacar: por un lado, la calidad de trato y la profesionalidad de todo el equipo del FEM-CET y, por otro lado, la predisposición y las ganas de alcanzar los más altos estándares de calidad en el trabajo realizado. Es por ello que para nosotros el FEM-CET es un centro de referencia con el que tenemos la firme voluntad de continuar colaborando y compartiendo proyectos de futuro.

Sílvia Amblàs

Directora DEP Institut